Product Dienstverlening

Omschrijving

Voor de periode 2010-2014 heeft het College een aantal uitgangspunten opgenomen over de dienstverlening en dienstverlening dan ook als een belangrijk speerpunt benoemd.

“We maken werk van een slimme organisatie van onze dienstverlening, waarbij de vraag

van mensen centraal staat. Onze dienstverlening is voor iedereen toegankelijk en bereikbaar. We zorgen ervoor dat burgers, bedrijven en instellingen hun zaken snel en zeker kunnen regelen. Praten en schrijven in begrijpelijke taal vinden we belangrijk.

We streven er naar zoveel mogelijk diensten digitaal af te handelen. We bieden alle producten en diensten waarvoor dat mogelijk is digitaal aan en geven via MijnNijmegen online inzicht in de gegevens die de gemeente van burgers, bedrijven en instellingen heeft. Een concreet resultaat van onze aandacht voor dienstverlening is de vorming van een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC). Deze eenheid functioneert over alle kanalen heen als de eerste en uniforme toegang tot de gemeente Nijmegen. Basisgedachte daarbij is dat het KCC zo veel mogelijk het klantcontact direct en zelfstandig kan afhandelen. We leveren maatwerk daar waar het kan en zijn creatief in het schrappen van overbodige regels”.

Er is al heel veel gebeurd in het project Nijmegen heeft Antwoord. Dit project loopt door tot eind 2011. Dan zijn we nog niet klaar. Doorontwikkeling naar een gemeentebreed KlantContactCentrum over alle kanalen vraagt ook de komende jaren aandacht voor dienstverlening. Het doel is het KCC te laten functioneren als eerste toegang tot de gemeente Nijmegen. Basisgedachte daarbij is dat het KCC zo veel mogelijk het klantcontact direct en zelfstandig kan afhandelen. In ieder geval tot eind 2013 is hiertoe extra aandacht voor dienstverlening nodig. Hierbij hoort ook het zorgen voor minder regels, waardoor het voor burgers, instellingen en bedrijven eenvoudiger wordt zaken met de gemeente te doen.

Financieel overzicht